Hace un tiempo compartimos un articulo en el que explicabamos la diferencia entre segmentación y personalización.
Para complementarlo, te queremos compartir algunos ejemplos de campañas que marcaron o siguen marcando fuerte gracias al uso de ambas estrategias.
#1. Amazon.
Continua donde quedaste. Seguir comprando. Comprar de nuevo.
Amazon utiliza información de tus compras y búsquedas para recomendarte productos. Esto mejora tu experiencia de compra y por supuesto incrementa las ventas del comercio online más famosos del mundo al mostrarte lo que sabe podría interesarte.
Amazon sabe los libros que he comprado, los gadgets tecnológicos y la ropa deportiva que me gusta, además envía recordatorios vía correo electrónico, o a través de Alexa para motivarnos pagar lo que quedó en el carrito.
Personalización basada en comportamientos de compra llevada al máximo.
#2. Coca Cola. “Share a Coke”
Hace aproximadamente 10 años Coca Cola cambió el logo en sus botellas por nombres.
Esta campaña buscaba crear sentido de pertenencia y en una perspectiva más aspiracional compartir y crear momentos que generen recordación y apego a la marca.
¿Quién no buscó la botella con su nombre, de su familia o amigos para compartir?
#3. Spotify “Un año de música”
Ya van varios años en los que Spotify les regala a los usuarios un recuento de las canciones y playlists más escuchadas.
Saber qué escuchamos durante un año no es un dato relevante o trascendental si somos verdaderamente sensatos.
Pero con ello, motiva a los usuarios a mantenerse activos en la plataforma, creando vínculos y conexión con la marca que demuestra que los conoce muy bien.
Ahora dirás, estos son gigantes empresariales, con plataformas de captura de datos robustas, mucha inteligencia y analítica detrás para construir estos modelos y ejecutar estas campañas.
La realidad es que puedes empezar con la información que posees en tu negocio, o empezar a capturarla.
Si cuentas con una base de datos de clientes, algo de información de contacto, históricos de compra y facturación, récord de cotizaciones, llamadas, citas o interacciones, puedes empezar a construir un modelo que te funcione para crear mensajes personalizados.
Es cierto que la tecnología ayuda, pero no contar con ella no debe impedirte lograrlo.
Se trata de entender a tu usuario y crear una estrategia. Puedes empezar con los diez o veinte clientes que más te compran; con los diez que cotizan, pero nunca compran; con diez clientes que te compraron hace seis meses o un año y no te han vuelto a comprar.
Todas esas variables dependerán de tu modelo de negocio, de los ciclos de venta, del tipo de producto o servicio que ofreces, entre otros factores.
Las campañas de impacto no son buenas por lo famosas que sean, ni por lo virales que resultan, sino por las tasas de conversión que ofrezcan.
No se trata de contar con suerte para que Shakira te mencione en su canción de despecho y tus ventas repunten, sino en los esfuerzos metódicos para crear campañas bien dirigidas de modo consistente.
Tips:
- Conoce tu audiencia, así podrás enfocar los mensajes correctos, en los canales correctos e incorporando elementos creativos que conecten con la audiencia a un nivel personal.
- Sé creativo y único. Sé fiel al estilo y valores de tu marca o empresa. Piensa fuera de la caja, puedes usar el humor, la interactividad o elementos visuales para crear una campaña que sea recordada.
- Establece objetivos y mide los resultados. De nada sirve lo anterior si no puedes medir el impacto. ¿Qué buscas con tu campaña? ¿Que hablen de ti? ¿Atraer nuevos prospectos? ¿Vender algún producto o línea especifica?
Usando estas recomendaciones y encontrando inspiración en los grandes podrás crear campañas que te funcionen a ti aplicando las reglas de segmentación y personalización.