Empezar a trabajar con una agencia de marketing digital es un hito en la evolución de tu negocio.
Es muy probable que necesites enfocarte más en tus relaciones comerciales y requieres delegar la presencia digital a una empresa experta.
Hoy, no es suficiente con hacer un post esporádicamente o escribir un artículo cada mes.
Necesitas crear una estrategia digital consistente que te permita posicionar tu negocio y tu valor sobre la competencia, considerando SEO, redes sociales y creación de contenidos y, generando retorno de la inversión.
Considera los siguientes puntos antes de cerrar cualquier acuerdo, pues ello equivale a una relación estrecha de compromiso a mediano plazo.
Evita las agencias de marketing digital que prometen resultados sin conocerte
Si de entrada la oferta promete éxito sin considerar la industria o el segmento, con frases como: tenemos todo lo que tu empresa necesita. ¡Huye!
Procura agencias que primero escuchan tus necesidades y objetivos, que proponen un plan a la medida y son transparentes respecto de sus áreas de mayor experiencia.
El tamaño de las agencias de marketing digital no es lo más importante
Trabajar con una firma de marketing digital grande no garantiza automáticamente excelentes resultados.
Si eres dueño de una pequeña o mediana empresa, en crecimiento o en consolidación, probablemente no te convenga ir con grandes agencias, pues quedarás al final de su lista de prioridades.
Enfócate mejor en validar qué tan personalizado es el servicio, cómo son los canales de comunicación, si atienden tus inquietudes o escuchan tus necesidades. Si se preocupan realmente por crear una relación, cómo interactúas con su staff, si sus respuestas son agiles y están disponibles o si todo parece más de tipo burocrático.
Todas estas señales serán más valiosas y dicientes que enfocarte sólo en el tamaño.
Define tus objetivos
Antes de construir cualquier plan o estrategia, debes tener objetivos alineados a las prioridades de tu negocio.
Manifiesta esos objetivos para analizar juntos si pueden desarrollar un plan exitoso para alcanzarlos.
Algunas ideas de objetivos pueden ser: introducir un nuevo producto o servicio, generar nuevos prospectos para crecer tu base de compradores, crear una comunidad, retener a tus clientes actuales y fidelizarlos, mejorar tu atención al cliente, mejorar el posicionamiento versus la competencia, crecimiento y rentabilidad, entre otros.
Cada uno de esos objetivos tendrá acciones y vehículos puntuales para desarrollar, que luego darán forma a la estrategia a seguir.
Investiga y solicita referencias de las agencias de marketing digital
Investigar el universo de agencias y su experiencia respecto a proyectos culminados con satisfacción es muy importante.
Además, los valores, estilo y cultura de la agencia deben concordar con los de tu empresa.
Opta por agencias que hayan realizado proyectos en tu industria o segmento, con alcances u objetivos similares a los de tu negocio.
Recuerda que las estrategias funcionan de modo diferente de acuerdo al segmento o tipos de audiencias.
Si la agencia ha desarrollado proyectos en tu vertical, tendrás mayor probabilidad de obtener resultados favorables.
Asegúrate que están al día y actualizados
El mundo del marketing digital es de los que cambia más rápido.
Los vehículos o estrategias que funcionaban hace un año, pueden ser hoy obsoletos o poco efectivos.
Es importante que tu agencia se ocupe de conocer qué está pasando, cómo funcionan y cómo hacer más efectivas todas las herramientas y plataformas disponibles para posicionar a tu empresa y ejecutar exitosamente tu plan.
Valida, por ejemplo, si conocen todos los básicos del marketing digital: marketing de contenidos, redes sociales, SEO, Paid Search, publicidad en display y video, email marketing, optimización de sitios web y analítica con Google.
La creatividad es importante, pero también lo es la preparación y poder ofrecerte un servicio acorde al tiempo y ambiente de negocios.
Cómo son sus acuerdos o términos de trabajo
Finalmente, es importante que conozcas que no todas las agencias operan de la misma manera y debes trabajar con el tipo o termino de trabajo más conveniente a tu negocio.
Las agencias pueden trabajar a pagos fijos mensuales, por hora o por proyecto. Valida cual de estos términos es el más conveniente versus los resultados esperados, alcance o tiempos antes de cerrar un acuerdo.
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